بعد موقف وزير الطيران.. خطوات إسترجاع حقيبة مفقودة بالمطار

قد يتعرض الراكب إلى فقدان حقيبه السفر خلال سفره بالمطارات، أو تخلفها أو سرقة بعض الأمتعة منها، وكلها حالات نادرة الحدوث، ولكن إذا تعرض المسافر لتلك من تلك المواقف فهناك طرق وخطوات يجب عليه اتباعها كى لا يخسر حقوقه من شركة الطيران التي تنقله.

وتختلف التعويضات التي يمكن أن يحصل عليها الراكب من شركات الطيران عند فقدان حقائبك من شركة لأخرى وبحسب الرحلة أن كانت داخلية أو خارجية، وتسمح بعض شركات الطيران بحد أعلى من التعويضات عادة ما يدون على تذكرة السفر، فإذا كان هذا الحد لا يتجاوز 200 دولار على سبيل المثال، فينصح بتجنب وضع الأغراض باهظة الثمن فى حقيبة السفر، ويكون فقدان الحقائب او تخلف وصولها هي مسئولية الشركة الناقلة.

تخلف وصول حقائب المسافرين

وهناك عدد من الخطوات يجب علي الراكب اتباعها في حال فقدان حقيبته في المطار بعد تقديم تقرير عند الوصول، وتلقي مكالمة من شركة الطيران:

• توجه إلى مكتب المفقودات في صالة الوصول خارج الدائرة الجمركية.
• عمل تصريح لدخول الدائرة الجمركية للتعرف على حقيبته (في حالة أكثر من 24 ساعة على وصول الراكب أما إذا كان وصول الراكب أقل من 24 ساعة وابلغته شركة الطيران بوجود حقيبته يستطيع الراكب استخدام جواز سفره للدخول للدائرة الجمركية بدون عمل تصريح ).
• يتعرف الراكب على حقيبته ويتوجه بها إلى منطقة الجمارك لفحصها ودفع الرسوم الجمركية إن وجدت.
• وفي حالة عثور سلطات المطار على حقيبة مفقودة، يتم تشكيل لجنة ثلاثية تضم (شرطة تأمين الركاب – إدارة الجمارك – أمن شركة ميناء القاهرة الجوي ) وذلك لفحص محتويات الحقيبة وتحرير محضر بمحتوياتها وتسليمها لإدارة المتروكات بمطار القاهرة الدولي.
• يتم تحرير محضر منفصل حالة وجود أشياء ثمينة بالحقيبة وتسليمها إلى وديعة الجمرك بمطار القاهرة الدولي.
• للاستفسار عن الحقائب المفقودة يتم الاتصال بأرقام إدارة المتروكات المدونة بالأسفل.
• تسليم الحقيبة حال التعرف عليها إلى الراكب نفسه بموجب جواز السفر أو بواسطة أي شخص يتم توكيله باستلامها بموجب توكيل خاص صادر من الشهر العقاري
• يتم التوجه الي مكتب الاستعلامات بصالة السفر رقم (1) والاتصال بالرقم الداخلي (4458) لإدارة المتروكات لإيفاد مندوبها لإنهاء إجراءات دخول الراكب الدائرة الجمركية للتعرف على الحقيبة ومحتوياتها وإتمام استلامها.
• يتوجه الراكب بعد استلام الحقيبة إلى المنفذ الجمركي لفحصها وسداد الرسوم الجمركية ان وجدت، وتكون توقيتات الاستفسارات واستلام الحقائب يوميا عدا الجمعه والسبت اعتبارا من الساعة 8:30 صباحا حتى 2:30 بعد الظهر.

وحرص الفريق محمد عباس وزير الطيران المدني، على إجراءات مكالمة هاتفية مع أحد المسافرين تعرضت حقيبته للتلف عقب وصوله على إحدى رحلات شركة مصر للطيران، ووجه بتعويضه ماديا ومعنويًا.

وكتب الراكب في تدوينة له على مواقع التواصل الاجتماعي « فيس بوك»، أن تفاصيل الأزمة تعود إلى وصوله إلى مطار القاهرة الدولي على رحلة شركة مصر للطيران، وعندما توجه لاستلام حقيبة السفر الخاصة به من على سير الحقائب وجد حقيبته تالفة تماما بكافة المحتويات الموجودة داخلها.

وزير الطيران المدني

وأضاف أنه على الفور حرص الراكب علي تحرير محضر لدى موظف خدمة الأمتعة بمطار القاهرة الدولي التابع لشركة مصر للطيران لإثبات الحالة التي كانت عليها الحقيبة، وقدم شكوى لإدارة مطار القاهرة الدولي.

وأشار إلى أنه تلقى مكالمة من  الفريق محمد عباس وزير الطيران المدني للاعتذار عن تلف حقيبته، وانه اصدر توجيهاته للمسئولين بشركة مصر للطيران بتعويض الراكب عما حدث تعويضا ماديا ومعنويا.

وزارة الطيران المدني

وأكد وزير الطيران المدني، أن هدف وزارة الطيران المدني وشركة مصر للطيران في ضوء اتجاه الدولة المصرية وتوجيهات رئيس الجمهورية هو رضاء وسعادة العملاء وجميع المتعاملين وتقديم خدمة بأعلى مستويات الجودة العالمية للمواطن المصري.

‏كما حرصت شركة مصر للطيران ممثلة أيمن الحكيم مدير إدارة الشكاوى، وليلى فهمي مدير خدمة العملاء، وأحمد عبد المرضي مدير خدمة الأمتعة، على تقديم الاعتذار للراكب، وأكدوا أنه سيتم تعويضه ماديا ومعنويا مهما كان، وأن رضاء وسعادة عملاء شركة مصر للطيران هما الشغل الشاغل للشركة.

وعبر الراكب عن سعادته بمكالمة وزير الطيران المدني بعد تقديم شكواه بدقائق معدودة، وهو ما يؤكد أن الدولة المصرية تهتم برضا وسعادة المواطن المصري.